【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。

5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。

6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。

7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。

8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

19、及时准确的将客人的信息录入报告系统。

20、遵循酒店品牌标准。

21、了解酒店周边地区的新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅



【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

3、维护酒店设施设备的正常运转

4、保持工作环境整洁

5、达到绿色酒店的要求

6、编辑更新工作标准和程序

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